Garantia, devoluções e troca

SOBRE AS PEÇAS E GARANTIA

Todas as joias são produzidas em pequena escala, feitas à mão e trabalhadas artesanalmente utilizando técnicas de ourivesaria.

O acabamento é sempre feito à mão, por isso podem apresentar pequenas diferenças entre a foto e a joia adquirida.

Utilizamos vários tipos de metal: latão, cobre e prata. Todas as peças são banhadas em ouro, prata ou ônix. Os banhos aplicados em nossos metais sofrem desgaste natural do tempo e se deterioram com mais facilidade ao entrarem em contato com água do mar ou de piscina, suor, perfume, cosméticos e vapor. Guarde suas peças individualmente em embalagem da marca para evitar que uma peça danifique a outra, risque ou amasse.

As medidas das peças são descritas em milímetros e/ou centímetros no site, mas como as joias são confeccionadas manualmente pode haver uma pequena divergência entre o tamanho indicado e o tamanho real da peça.

Eventuais defeitos e danos em banhos, pedras, peças amassadas, quebradas ou arranhadas estarão sujeitos a análise. Excluem-se das garantias, avarias decorrentes de quedas, contato com agentes químicos, mal uso, acidentes de qualquer natureza que possam causar danos aos materiais de sua joia. Entre em contato conosco para qualquer dúvida.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

A desistência sem justificativa da compra de um produto, bem como a troca dele, pode ser realizada em no máximo sete (7) dias contados a partir da data de entrega da sua joia e a peça deverá estar em perfeito estado e nas mesmas condições, sem vestígios de uso e nas embalagens em que foram enviadas. Será feita uma análise pela equipe responsável e retornaremos com as instruções de retorno da peça.

Para devolver ou trocar a sua peça, é necessário que a solicitação seja realizada pelo e-mail [email protected] , informado o nome do cliente, CPF, número do pedido, telefone do cliente, produto pelo qual deseja a troca e/ou devolução.

As solicitações realizadas através de outros canais de atendimento não serão computadas.

Caso a peça não esteja mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para que o cliente realize uma nova compra.